وصف

ولم تكن خمس ساعات كافية للأشخاص الذين ذهبوا إلى فروع إدارة شؤون الإقامة في الفروانية ومدينة الكويت للقيام بالمعاملات. وكان عليهم الوقوف في طوابير طويلة تحت الشمس الحارقة، وكانت العدادات تعمل بنصف القدرة وكانت غير متناسبة مع معدل الازدحام.وعزيت إدارة شؤون الإقامة في محافظة الفروانية والطابور الطويل ووقت الانتظار تحت الشمس الحارقة إلى والروتين الصارم والمحبطة البيروقراطية، فضلا عن حقيقة أن الموظفين لم يأخذوا بعين الاعتبار مصالح ومشاكل الزوار.وهذا هو الموقف الطبيعي ينظر في الإدارات التي عادة ما تتلقى عددا كبيرا من الزوار الكويتيين وغير الكويتيين، بما في ذلك أرباب العمل الذين يمكن أن يكونوا رجال الأعمال الفردية أو الشركات.غالبية الزوار كان ينتظر في الموقع منذ 08:00، والذي كان قبل ساعتين من افتتاح المكتب لأعمال اليوم.وقد أصبحت المشكلة أكثر تعقيدا عندما قام الموظفين بتوزيع الرموز لهم، والتي كانت كافية لنحو نصف الزوار فقط. انتهى بهم الأمر إلى تقديم المشورة للآخرين بالعودة إلى ديارهم والعودة للعملية في صباح اليوم التالي. كما كان الموظفون يهددون الزائرين ببيانات مثل "إذا سمعنا أي ضجيج، سنوقف الرموز". لم يكن الوضع مختلفا كثيرا في إدارة شؤون الإقامة في مدينة الكويت، على الرغم من أنه كان أفضل بعض الشيء.الاستمرار في طابور تحت الشمس الحارقة والازدحام في القسم كان مشابها للسيناريو في إدارة شؤون الإقامة في الفروانية. وكان الموظفون غير منظمين ومعدومين على قدم المساواة، خاصة عندما أمروا الزوار بأن يصطفوا خارج المبنى عندما كانت درجة الحرارة شديدة الحرارة.